聞き手にまわる　相手にどんどん自分のことを話してもらう - 人事評価制度・人手不足・人的資本経営(日々是人財)

「聞き手にまわる
　相手にどんどん自分のことを話してもらう」

本日はＤ・カーネギー　人を動かす原則　からのご紹介です。

◆特に、議論を戦わせなければいけない場面では
　相手の話を聴ききることが肝要です。

　話を聴ききることで
　　「自分の気持ちを伝えられた」と、相手の気持ちがほぐれたり、
　　「おおっ　こんなことを考えていたのか！」
　　「そんな視点は持っていなかったな」など　

　相手の「一言では語りつくせない気持ち」に遭遇することが出来たり、
　お互いに合意できるところが見つかったりするのです。

　(*^-^)最初の意見が全く正反対のように見えても・・・。

　　　　質問を挟んだりしながら、相手の話を聴ききることで、
　　　　合意形成、合意形成に至らなくても高次の気付きや学び、
　　　　あるいは・・・誰も考えも及ばなかったような凄い解決策に
　　　　出会うこともできます。

◆また、「クレーム管理」の視点でも
　聞き手にまわることは最重要です。

相手の言い分を「お気持ちをお察しします」という姿勢で肯定し、
真摯に聴き続けると・・・。
場が好転し、受注につながったりするということがあります。

　クレームの蓄積は「会社にとっての宝箱」でもあります。
　どんな不具合が多いのか？
　　①聴ききって
　　②統計をとり
　　③共有する
　　　⇒現場主導の改善ＰＤＣＡがスタートします。

＜ポイントは＞
　相手がその意見を持った理由や
　相手の心情に焦点を当て、
　相手の話を（自分の思うところを少し横に置いておき）
　聴ききることに全力を注ぐように心がけます。


追伸・・・。

もし、万が一
「執拗にあなたの人格を否定する
（人としての存在そのものを否定する）発言を繰り返す」相手ならば・・・。
　角が立たないようにしながら、場から離れる等の
　ストレスコーピングの手法をとることも必要かもしれません。
　そのうえで、一刻も早く信頼できるどなたかに
　相談を持ちかけてほしいと思います。